Para las Pymes, en general y por sus características, realizar acciones de marketing no suele ser sencillo. Mucho más cuando se piensa erróneamente que Marketing está reservado para grandes empresas y las que dispongan de presupuestos elevados.

Pero además de la existente confusión de conceptos –creer que la promoción es un gasto y no una inversión- muchas veces los responsables de Pymes desconocen que algunas técnicas y acciones de marketing de coste reducido, o directamente cero, pero de las que se pueden obtener muy buenos resultados.

Una de ellas es el “Boca a Boca”. El surgimiento y desarrollo de  Internet y de las redes sociales (facebook, myspace, twitter, linkedin, etc.), han redefinido una práctica tan conocida como efectiva: conseguir que nuestros clientes recomienden nuestros productos a familiares, amigos y conocidos.
Para hayan recomendaciones, es obvio que el primer requisito es que nuestro producto (bien o servicio), deben cumplir con los requerimientos de los clientes.

Alcanzadas y superadas las expectativas sus expectativas, no sólo debemos esperar que nos recomienden, sino estimular a los clientes para que lo hagan. Por ejemplo podemos dar productos gratis, o invitar a que usen nuestros servicios aquellos que aun no lo han hecho.

Por ejemplo, para un nuevo restaurante abierto hace poco en un barrio determinado, podría ser buena idea ir a las peluquerías y salones de belleza cercanos para invitar a propietarias a una cena gratuita. Para un taller mecánico o estación de servicio, deberían actuar en bares, cafeterías y de nuevo peluquerías, pero esta vez las masculinas.

Otra técnica para fomentar la recomendación sería entregar a aquellos clientes que nos han comprado un producto o servicio por primera vez y que están claramente satisfechos con su decisión, un folleto institucional sobre nuestro negocio. De esa manera, los clientes pueden actuar como voceros a favor de nuestra marca.

Incluso, los incentivos pueden ser económicos: un descuento sobre su próxima compra cuando recomienda un comprador nuevo. De esa manera, se potencian ambos efectos: aumentan tanto la facturación como la difusión de nuestra marca.

Por último, un detalle que no debe pasarse por alto: registrar a todos los invitados para que podamos contactarlos para comentarle novedades o lanzamientos de nuevos productos y servicios. Lo más difícil para una empresa es identificar a sus clientes, potenciales o recomendadores. Cuando se implementan acciones de este tipo, destinar unos minutos en tomar los datos personales de quienes nos recomiendan es una inversión más que rentable: saber a quiénes nos dirigimos es el primer paso de las comunicaciones efectivas. Y es a costo prácticamente nulo.

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Atentamente, Lic. Juan Carlos Tagtachián