Crear y mantener relaciones duraderas y fuertes con sus clientes, constituye el corazón de toda gestión comercial.

Sin embargo, muchas veces el esfuerzo por captar nuevos clientes es superior a la mantener y satisfacer a los actuales, muchos de ellos responsables de aportar facturación y margen de contribución claves para la continuidad de nuestra empresa.

Presencia permanente y al alcance de todos

La presencia de nuestra marca es vital para evitar que la competencia ocupe ese lugar de preferencia que es la mente de quien nos compra o puede comprarnos: clientes y potenciales.

Acciones cotidianas y simples como aniversarios, cumpleaños o acontecimientos importantes ayudan a complementar el contacto de los vendedores, y no están relacionados estrictamente con la transacción comercial. Más bien, incorporan los aspectos humanos con los clientes. Recuerde que todos somos consumidores y cómo esperamos en ser tratados. Como empresa, no mostrar preocupación por nuestros clientes actuales, o anteriores, es dejar la puerta abierta a la competencia, que seguramente está pensando cómo captar nuestra cartera.

Y además de un vínculo comercial, este acercamiento hace que los clientes sean un silencioso pero poderoso medio para recomendarnos, apoyando nuestros esfuerzos publicitarios de una manera efectiva y con bajo o nulo costo. Una buena experiencia de compra tiene muchas chances de ser recomendada. Pero atención, que la mala experiencia como clientes, puede ser mucho más devastadora en términos de imagen y de reputación para su empresa.

Cada relación es única: el marketing es uno a uno.

Personalizar los mensajes y las acciones es clave, dado que ningún cliente es exactamente igual a otro. Por supuesto que tienen que ver los costos, pero actualmente las herramientas informáticas nos permiten definir el mensaje y la oportunidad en forma casi automática y con bajo presupuesto.

Los clientes no son desconocidos para su empresa. O por lo menos no debieran serlo. Si ése es el caso, el principal desafío sería recopilar la mayor cantidad de información útil comercialmente.

Los medios de contactos más adecuados son los directos: correo postal, electrónico, telemarketing, o una correcta combinación de todos ellos, respetando siempre los hábitos y costumbres de cada cliente: horarios, preferencias, gustos y sobre todo, su tiempo.

TAGTA Consultoría Comercial brinda asistencia profesional ágil, flexible y eficaz para empresas que crecen.

Complete el formulario www.tagta.com.ar/diagnostico-comercial-gratuito y recibirá un informe sobre la situación comercial de su empresa.

O si lo prefiere, contáctenos al 54 11 15 55 97 3786 o a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Atentamente, Lic. Juan Carlos Tagtachián