Cómo ofrecer mayor valor para sus clientes

Cada día, las empresas enfrentan el desafío de fidelizar clientes y captar nuevos y recuperar los que dejaron de serlo.

Cualquiera sea la industria en la que actúen, toda organización orientada al éxito comercial requiere:

1) Pensarse como un proveedor de soluciones y no como de productos o servicios.

2) Distinguir entre lo que la empresa vende y lo que el cliente desea comprar.

3) Tener una perspectiva global de los problemas que enfrenta el cliente cuando establece un vínculo comercial con la empresa.

4) Analizar lo que los clientes hacen con lo que ofrecen y elevar el nivel de servicio, haciéndo por ellos o ayudarlos a hacerlo.

5) Fijar los precios en términos de valor agregado y no de nuestros costos.

 

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Atentamente, Lic. Juan Carlos Tagtachián

 

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